Câu Hỏi Thường Gặp
Tại onbep

onbep chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và onbep áp dụng chính sách xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC (xác minh danh tính). Người dùng dưới 18 tuổi tuyệt đối không được phép đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của onbep.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã dùng để đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh 6 chữ số để bạn đặt lại mật khẩu mới.

Nếu sau 5 phút bạn vẫn chưa nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].

Có. onbep yêu cầu xác minh danh tính trước khi bạn có thể thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp CCCD / Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm CCCD / Hộ chiếu bên cạnh mặt.

Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc. Thông tin cá nhân được mã hóa và bảo vệ theo chính sách bảo mật của onbep.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cơ bản như địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin danh tính đã xác minh (họ tên, ngày sinh, CCCD) không thể tự ý thay đổi sau khi KYC thành công. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được xử lý thủ công.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do: nhập sai mật khẩu quá 5 lần, hoạt động đáng ngờ được hệ thống phát hiện, hoặc do chính bạn kích hoạt tính năng self-exclusion. Để mở khóa, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc Zalo onbep.support, cung cấp thông tin xác minh danh tính để được hỗ trợ trong vòng 4 giờ.

Có. Toàn bộ giao diện, nội dung hướng dẫn, hệ thống thông báo và dịch vụ chăm sóc khách hàng tại onbep đều sử dụng tiếng Việt. Đội ngũ hỗ trợ là người Việt Nam, phục vụ 24/7 kể cả cuối tuần và ngày lễ, đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp bằng ngôn ngữ bản địa, nhanh chóng và chính xác.

Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Thành viên VIP được hưởng hạn mức nạp cao hơn đáng kể so với tài khoản thông thường. Vui lòng liên hệ hỗ trợ để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn.

Thời gian xử lý rút tiền tại onbep thường như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 giờ trong giờ hành chính
• USDT: 30 phút – 2 giờ tùy mạng lưới

Các yêu cầu rút trong khung giờ cao điểm (19:00 – 22:00) hoặc ngày lễ có thể kéo dài đến 24 giờ. Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh KYC đã hoàn thành.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong một số trường hợp sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản phí áp dụng
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering) của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví không khớp với tên đăng ký
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét thêm

Hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết lý do cụ thể trong trường hợp của bạn.

onbep không thu phí nạp tiền đối với tất cả các phương thức thanh toán. Đối với rút tiền, onbep miễn phí tối đa 3 lần rút mỗi ngày. Từ lần rút thứ 4 trở đi trong cùng ngày, một khoản phí xử lý nhỏ có thể được áp dụng tùy theo phương thức. Các mức phí cụ thể được hiển thị rõ ràng ngay tại màn hình xác nhận rút tiền trước khi bạn hoàn tất giao dịch.

Để đảm bảo an toàn và ngăn chặn gian lận tài chính, onbep yêu cầu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ — tức là trùng với tên đã đăng ký tài khoản onbep. Bạn có thể thêm và quản lý nhiều tài khoản ngân hàng trong phần Quản lý thanh toán, miễn là tất cả đều đứng tên bạn.

Nếu tiền đã bị trừ từ ví hoặc ngân hàng nhưng chưa xuất hiện trong số dư onbep sau 15 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch thành công từ ngân hàng / ví điện tử.
• Ghi lại mã giao dịch (transaction ID) nếu có.
• Liên hệ hỗ trợ onbep qua email [email protected] hoặc Zalo onbep.support và cung cấp bằng chứng giao dịch.

Đội ngũ kỹ thuật sẽ tra soát và xử lý trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Có. onbep hỗ trợ nạp và rút tiền bằng USDT trên cả hai mạng TRC20 (Tron) và ERC20 (Ethereum). Mức nạp tối thiểu là 10 USDT. Khi sử dụng USDT, hãy đảm bảo bạn chọn đúng mạng lưới để tránh mất tiền — onbep không chịu trách nhiệm với các giao dịch gửi sai mạng.

Thông thường, onbep không cho phép kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi trong cùng một giao dịch. Mỗi lần nạp tiền chỉ áp dụng được một chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, bạn có thể tham gia các chương trình hoàn tiền hàng tuần và tiền thưởng nạp đầu tháng song song nếu các chương trình này không thuộc cùng nhóm điều kiện. Kiểm tra điều khoản của từng chương trình cụ thể để biết thêm chi tiết.

Nếu tiền thưởng chưa được ghi có sau 30 phút kể từ khi nạp tiền thành công, hãy kiểm tra các trường hợp sau:

• Bạn đã chọn chương trình khuyến mãi trước khi xác nhận nạp tiền chưa?
• Số tiền nạp có đáp ứng mức tối thiểu của chương trình không?
• Tài khoản đã được xác minh KYC chưa?

Nếu tất cả điều kiện đều đã đáp ứng, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo mã giao dịch nạp tiền để được xử lý thủ công.

Chương trình hoàn tiền tại onbep được tính dựa trên tổng số tiền thua trong tuần hoặc tháng. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 3% đến 10% tùy cấp độ thành viên. Tiền hoàn được ghi vào tài khoản vào mỗi thứ Hai hàng tuần (cho chương trình tuần) hoặc mùng 1 hàng tháng (cho chương trình tháng). Tiền hoàn không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay.

Có. onbep có chương trình giới thiệu bạn bè hấp dẫn. Khi bạn giới thiệu một thành viên mới và người đó đăng ký, xác minh KYC thành công và thực hiện nạp tiền lần đầu, bạn sẽ nhận được hoa hồng giới thiệu ghi trực tiếp vào tài khoản. Mức hoa hồng và điều kiện cụ thể được công bố trong phần Chương trình liên kết tại trang thành viên.

Để bật xác thực hai yếu tố, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố. onbep hỗ trợ 2FA qua SMS OTP và ứng dụng Google Authenticator. Chúng tôi khuyến khích tất cả thành viên kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản, đặc biệt khi thực hiện giao dịch tài chính.

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức tại phần Cài đặt bảo mật
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch
• Liên hệ ngay với hỗ trợ onbep để khóa tạm thời tài khoản nếu cần
• Kích hoạt 2FA nếu chưa bật

Đội ngũ bảo mật onbep sẽ điều tra và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản trong vòng 4 giờ làm việc.

onbep không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác thanh toán được ủy quyền để xử lý giao dịch, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Toàn bộ chính sách xử lý dữ liệu được công khai tại trang Chính sách bảo mật.

Để yêu cầu xóa tài khoản, bạn gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" kèm theo thông tin xác minh danh tính. Trước khi xóa, đảm bảo bạn đã rút toàn bộ số dư còn lại. Tài khoản sẽ được đóng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

Vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ, chọn thời hạn phù hợp: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và bạn không thể đăng nhập cho đến khi hết thời hạn. onbep sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào trong thời gian tự loại trừ. Để hủy tự loại trừ trước hạn, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ và chờ xem xét 7 ngày.

Một số dấu hiệu cần chú ý:

• Cảm thấy cần phải cược nhiều hơn để có cảm giác hứng thú như trước
• Khó kiểm soát hoặc không thể dừng cược dù đã muốn
• Bỏ bê công việc, gia đình hoặc bạn bè vì cờ bạc
• Vay tiền hoặc bán tài sản để tiếp tục đặt cược
• Cảm thấy lo lắng, kích động khi không được cược

Nếu bạn nhận ra các dấu hiệu này, hãy sử dụng công cụ tự loại trừ tại onbep và liên hệ các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương để được tư vấn.

onbep áp dụng chính sách 18+ nghiêm ngặt. Mọi tài khoản đ ều phải xác minh tuổi thông qua quy trình KYC bắt buộc trước khi sử dụng dịch vụ tài chính. Hệ thống tự động từ chối tài khoản có ngày sinh dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện người dùng khai báo sai tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi theo điều khoản sử dụng.

Có. Tại phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Giới hạn nạp tiền, bạn có thể thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay sau khi lưu. Để tăng giới hạn, yêu cầu sẽ cần thời gian chờ 7 ngày trước khi có hiệu lực — nhằm bảo vệ bạn khỏi các quyết định bốc đồng. Giảm giới hạn thì có hiệu lực ngay lập tức.

Thời gian phản hồi trung bình của onbep theo từng kênh:

• Live Chat: dưới 2 phút
• Zalo / Telegram: 5 – 15 phút
• Email: dưới 4 giờ trong ngày thường, tối đa 8 giờ vào cuối tuần

Đối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc khiếu nại tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 3 ngày làm việc, nhưng bạn sẽ nhận được cập nhật tiến độ thường xuyên.

Để gửi khiếu nại về giao dịch, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] với các thông tin sau:

• Tên tài khoản và số điện thoại đăng ký
• Mã giao dịch cần khiếu nại
• Mô tả rõ ràng vấn đề gặp phải
• Ảnh chụp màn hình bằng chứng liên quan (nếu có)

Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình minh bạch. Bạn sẽ nhận được phản hồi chính thức trong vòng 72 giờ làm việc.

Có. onbep cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn bằng tiếng Việt bao gồm: video hướng dẫn đăng ký và xác minh tài khoản, hướng dẫn nạp rút tiền theo từng phương thức, luật chơi chi tiết cho từng loại game, và các bài viết giải thích điều khoản khuyến mãi. Tất cả đều có thể truy cập từ phần Trung tâm trợ giúp sau khi đăng nhập.

Hoàn toàn có thể. Trang web onbep được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động, bao gồm cả tính năng Live Chat. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua ứng dụng Zalo hoặc Telegram trên điện thoại — đây là hai kênh được nhiều thành viên tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh ưa chuộng nhất vì tốc độ phản hồi nhanh và tiện lợi.